麻花星空mv

此文以中国酒店业为研究背景，在服务工作团队与一线服务人员两个层面探究了双元型领导与工作重塑之间的跨层次关系。研究团队采用时间滞后的数据搜集方法，并运用跨层分析软件进行数据分析。研究结果显示双元型领导能够对工作重塑产生积极影响，研究团队也发现了和谐式工作激情和压抑式工作激情在此过程中不同的传导机制，并识别出感知的工作重要性这一重要的边界条件。此论文是国内外首次从领导学角度探究工作重塑的前置变量，并首次将工作重塑引入到酒店管理领域。研究结论为酒店管理组织如何刺激一线服务人员实施更多的工作重塑，进而完善顾客服务体验，提高顾客满意度与忠诚度等提供理论借鉴。  

马建峰，麻花星空mv旅游与酒店管理系2015级博士研究生，导师周星教授，研究领域为领导学与酒店人力资源管理。该生与周星教授合作的论文“Empowering supervision and service sabotage A moderated mediation model based on conservation of resources theory”已于2017年发表在国际A类期刊《Tourism Management》上。与其他合作者撰写的1篇论文“服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响——基于社会交换与社会学习理论双重视角”也发表在国内一类期刊《旅游学刊》上。马建峰于2018年10月获得国家奖学金。